Politika privatnosti

Ko je odgovoran za podatke

Rukovalac podacima o ličnosti obuhvaćenim ovom politikom je Network Solutions d.o.o. Beograd, Bulevar JNA 123V, 11090 Beograd (Voždovac), Srbija, matični broj 21832189, PIB 113251633. Za pitanja o privatnosti i ostvarivanje prava pišite na info@nsolutions.rs ili na navedenu poštansku adresu.

Ova politika odnosi se na posetioce sajta i fizička lica koja nam se obraćaju u ime klijenata, potencijalnih klijenata, dobavljača i drugih poslovnih partnera. Poslujemo u Srbiji i primenjujemo Zakon o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije („Službeni glasnik RS”, broj 87/2018).

Koje podatke obrađujemo i odakle dolaze

Obrađujemo podatke koje nam dostavite u poslovnoj komunikaciji: ime i prezime, kompaniju i poslovnu ulogu, adresu e-pošte, broj telefona ako ga dostavite, sadržaj upita i priloge. U zavisnosti od upita, to obuhvata i podatke o traženom proizvodu ili usluzi, količini, mestu isporuke i zahtevima projekta.

Podatke najčešće dobijamo neposredno od Vas. Vaša kompanija ili drugi učesnik u konkretnom poslu može nam dostaviti Vaše poslovne kontakt podatke radi komunikacije o tom poslu. U tom slučaju obaveštenje o obradi, uključujući izvor podataka, pružamo u zakonskom roku, po pravilu pri prvom kontaktu.

Pri pristupu sajtu obrađuju se tehnički podaci potrebni za prikaz i zaštitu sajta, kao što su IP adresa, zatražena stranica, vreme zahteva i podaci koje pregledač šalje serveru. Upit preko obrasca može obuhvatiti i stranicu i proizvod sa kojih je pokrenut. U demonstracionoj verziji sajta obrasci služe za prikaz postupka i ne šalju unete podatke ni priloge. Za stvarni upit koristite e-poštu.

Molimo Vas da šaljete samo podatke potrebne za upit. Nemojte slati lozinke, podatke platnih kartica, zdravstvene podatke ili druge osetljive podatke. Ako dostavljate podatke drugog lica, potrebno je da za to imate odgovarajuće ovlašćenje ili drugi pravni osnov.

Zašto obrađujemo podatke i na kom osnovu

• Odgovor na upit i poslovna saradnja: poslovne kontakt podatke predstavnika kompanija obrađujemo na osnovu legitimnog interesa da odgovorimo na zahtev, pripremimo ponudu, dogovorimo demonstraciju i organizujemo ugovorenu isporuku ili podršku. Primenjujemo ovaj osnov samo kada nad tim interesom ne pretežu Vaša prava i slobode.
• Zakonske obaveze: podatke potrebne za računovodstvo, poresku dokumentaciju, obavezne poslovne evidencije i postupanje po zakonitim zahtevima nadležnih organa obrađujemo na osnovu odgovarajuće zakonske obaveze.
• Bezbednost i zaštita prava: nužnu obradu radi sprečavanja zloupotrebe sajta i komunikacije, kao i postavljanja, ostvarivanja ili odbrane pravnih zahteva, zasnivamo na legitimnom interesu, uz procenu uticaja na Vaša prava, ili na zakonskoj obavezi kada je propisana.
• Analitika sajta: merenje posećenosti i korišćenja sadržaja pomoću opcionih analitičkih servisa zasniva se na Vašem prethodnom pristanku. Odbijanje analitike ne sprečava korišćenje sajta niti slanje upita.
• Pristanak: ako za određenu dodatnu svrhu tražimo Vaš pristanak, tu svrhu navodimo zasebno. Pristanak možete opozvati u svakom trenutku, bez uticaja na zakonitost prethodne obrade. Slanje poslovnog upita ne predstavlja pristanak na promotivne poruke.

Poseta sajtu ne obavezuje Vas da pošaljete upit. Podaci označeni kao obavezni u obrascu potrebni su za obradu tog zahteva. Bez odgovarajućih kontakt podataka ili opisa možda nećemo moći da odgovorimo ili pripremimo ponudu. Ne tražimo pristanak kao opšti uslov za obradu koja se zasniva na drugom pravnom osnovu.

Kome podaci mogu biti dostupni

Pristup se ograničava na lica kojima su podaci potrebni za odgovarajući posao. Zavisno od konkretnog zahteva, podaci mogu biti dostupni angažovanim pružaocima hostinga, e-pošte i IT podrške, računovodstvenim i pravnim savetnicima, kao i partnerima za isporuku, aktivaciju licenci ili servis kada je njihovo učešće potrebno. Nadležnim organima podatke dostavljamo kada za to postoji pravni osnov.

Kada angažovano lice obrađuje podatke u naše ime, odnos mora biti uređen u skladu sa članom 45. Zakona, uz odgovarajuća uputstva, poverljivost i mere zaštite. Primaocu se dostavljaju samo podaci potrebni za konkretnu svrhu.

Prenos podataka u druge države

Ako konkretna usluga ili poslovni odnos zahteva prenos podataka iz Srbije, pre prenosa mora biti ispunjen uslov iz Zakona: primereni nivo zaštite prema članu 64, odgovarajuće mere zaštite prema članu 65 ili drugi dopušten osnov za konkretnu situaciju. Ugovorne mere primenjuju se u obliku koji priznaje pravo Republike Srbije.

O planiranom prenosu, relevantnoj državi i osnovu zaštite obaveštavamo Vas u skladu sa Zakonom. Informacije o primaocima i načinu upoznavanja sa primenjenim merama zaštite možete zatražiti putem našeg kontakta za privatnost.

Koliko dugo čuvamo podatke

Rok zavisi od svrhe i vrste dokumentacije. Podatke iz upita čuvamo dok su potrebni za odgovor i razumno povezanu poslovnu komunikaciju. Ako upit dovede do saradnje, relevantni podaci čuvaju se tokom izvršenja obaveza i u rokovima koji važe za odgovarajuću ugovornu, računovodstvenu ili poresku dokumentaciju.

Duže čuvanje može biti potrebno zbog konkretne zakonske obaveze ili pravnog zahteva, uzimajući u obzir primenljive rokove zastarelosti. Tehnički zapisi čuvaju se samo koliko je opravdano radom i zaštitom sistema. Po prestanku osnova za čuvanje, podaci se brišu ili anonimizuju. Za podatke koji se odnose na Vas možete zatražiti objašnjenje primenjenog roka ili kriterijuma.

Kolačići i Vaš izbor

Neophodne funkcije sajta odvojene su od opcione analitike. Analitika trenutno nije aktivirana, ne postavljamo analitičke kolačiće i ne tražimo pristanak unapred. Kontrola za promenu analitičkog pristanka trenutno nije dostupna.

Pre aktiviranja analitičkog servisa obezbedićemo mogućnost prihvatanja, odbijanja i naknadne promene ili opoziva pristanka, uz ažurirano obaveštenje. Analitički servis moći će da se učita i počne da prikuplja podatke tek nakon Vašeg pristanka. Planirano čuvanje izbora u pregledaču ograničeno je na najviše 182 dana. Opoziv će zaustaviti buduće prikupljanje i ukloniti analitičke kolačiće ovog sajta kojima sajt može da pristupi. Ne poništava zakonitost prethodne obrade niti automatski briše već prikupljene podatke kod pružaoca usluge.

Sačuvani izbor i kolačiće možete ukloniti i brisanjem podataka za ovaj sajt u podešavanjima pregledača. Kada je analitika dostupna, posle brisanja izbora ili isteka roka ponovo tražimo odluku. Dok nijedan analitički servis nije povezan, opcija za njegovo uključivanje nije dostupna i ne tražimo pristanak unapred. Nakon povezivanja servisa tražimo novi izričit pristanak. Pristanak na analitiku ne obuhvata oglašavanje niti neimenovane buduće servise.

Google Analytics i drugi analitički servisi

Za analizu posećenosti i unapređenje sadržaja planiran je Google Analytics, čiji je pružalac usluge Google Ireland Limited, Irska. U ovoj demonstracionoj verziji servis još nije aktiviran. Pre aktiviranja potvrđujemo podešavanja naloga, rokove čuvanja i uslove prenosa podataka, a obaveštenje usklađujemo sa tim podešavanjima.

Početno podešavanje predviđa merenje pregleda stranica, bez dodatnog praćenja interakcija. Kada je uključen uz Vaš pristanak, servis može obrađivati pseudonimne identifikatore kolačića, posećene stranice, izvor dolaska, podatke o uređaju i pregledaču i približnu lokaciju. Google pri pružanju usluge obrađuje i IP adresu, između ostalog radi zaštite od zloupotrebe i određivanja približne lokacije. Iz adresa stranica i izvora dolaska uklanjamo parametre upita i deo iza znaka # pre slanja. Sadržaj obrazaca, kontakt podatke i priloge ne šaljemo u analitiku.

Google Analytics koristi kolačiće poput _ga i _ga_… radi razlikovanja posetilaca i sesija. Planirano trajanje ovih kolačića na sajtu ograničeno je na najviše 182 dana, bez automatskog produžavanja pri novoj poseti. Pregledač može primeniti kraći rok. Ako servis bude aktiviran, biće dostupno uklanjanje kolačića opozivom pristanka. Podatke sajta možete ukloniti i u podešavanjima pregledača. Period čuvanja podataka u analitičkom nalogu zasebno potvrđujemo i navodimo pre aktiviranja usluge. Podaci mogu biti obrađivani i izvan Srbije, uključujući Sjedinjene Američke Države, pa se na uslugu primenjuju uslovi iz prethodnog odeljka o međunarodnim prenosima. Sam pristanak na analitiku ne zamenjuje potreban pravni osnov za takav prenos.

Više informacija pružaju Google obaveštenje o obradi analitičkih podataka, objašnjenje upotrebe IP adresa izvan navedenih evropskih područja i informacije o međunarodnim prenosima. Za svaki dodatni analitički servis najpre ćemo navesti njegovog pružaoca, svrhu, podatke, rokove i uslove prenosa, ažurirati podešavanja i pribaviti odgovarajući pristanak pre početka prikupljanja.

Vaša prava

U skladu sa uslovima iz Zakona imate pravo da:

• dobijete potvrdu o obradi, pristup svojim podacima i njihovu kopiju.
• zatražite ispravku netačnih i dopunu nepotpunih podataka.
• zatražite brisanje ili ograničenje obrade kada su za to ispunjeni zakonski uslovi.
• uložite prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu, zbog svoje posebne situacije.
• dobijete podatke u prenosivom obliku kada se obrada vrši automatizovano, na osnovu pristanka ili ugovora, i kada su ispunjeni ostali zakonski uslovi.
• opozovete pristanak za obradu koja se na njemu zasniva.

Ako se podaci obrađuju za neposredno oglašavanje, imate pravo da u svakom trenutku uložite prigovor na takvu obradu. Zahtev za brisanje ne ukida zakonsku obavezu čuvanja podataka niti druge zakonske izuzetke. Preko ovog sajta ne donosimo odluke isključivo automatizovanom obradom, uključujući profilisanje, koje proizvode pravne posledice ili na sličan način značajno utiču na Vas.

Kako da ostvarite prava

Pošaljite zahtev na info@nsolutions.rs ili na našu poštansku adresu. Nije potreban poseban obrazac. Navedite dovoljno informacija da razumemo zahtev i pronađemo podatke. Ako postoji opravdana sumnja u identitet podnosioca, možemo tražiti samo dodatne informacije neophodne za njegovu potvrdu.

O postupanju po zahtevu obavestićemo Vas bez odlaganja, najkasnije u roku od 30 dana od prijema. Rok se može produžiti za još 60 dana ako je to neophodno zbog složenosti i broja zahteva. O produženju i razlozima obavestićemo Vas u prvih 30 dana. Ostvarivanje prava je po pravilu besplatno, uz zakonske izuzetke za očigledno neosnovane ili preterane zahteve.

Ako smatrate da su Vam prava povređena, možete podneti pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti, Bulevar kralja Aleksandra 15, Beograd, na office@poverenik.rs, kao i koristiti sudsku zaštitu. Niste dužni da nam se prethodno obratite da biste podneli pritužbu.

Bezbednost i podaci u sistemima klijenata

Mere zaštite određuju se prema prirodi podataka i riziku obrade, uz ograničenje pristupa i obavezu poverljivosti. Nijedan način prenosa ili čuvanja podataka ne pruža apsolutnu sigurnost. Kada povreda podataka zahteva obaveštavanje Poverenika ili pogođenih lica, primenjuju se zakonski uslovi i rokovi.

Kada u okviru ugovorene IT usluge obrađujemo podatke u ime klijenta, klijent određuje svrhu obrade kao rukovalac, a naš rad i pristup podacima uređuju se odgovarajućim ugovorom i njegovim uputstvima. Ova politika za posetioce i poslovne kontakte ne zamenjuje obaveštenja i ugovore za takve usluge.

Izmene i pravni izvori

Politiku usklađujemo sa promenama sajta, poslovnih procesa i propisa. Datum ažuriranja naveden je na vrhu stranice. Za novu svrhu obrade pružamo dodatne informacije, a kada je potrebno, prethodno tražimo pristanak.

Zvanični izvori: Zakon o zaštiti podataka o ličnosti, obaveze rukovalaca i smernice Poverenika i Zakon o elektronskim komunikacijama, član 160.